Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Excetuam-se dessa regra os brinquedos eróticos e produtos em promoção.
Nestes casos, o valor do frete de envio não será reembolsado, apenas o valor dos produtos.
Em caso de insatisfação, o frete de devolução é por conta do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem violação e/ou indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios (caso existam).
A troca de pedidos promocionais ou de brinquedos eróticos só será realizada em caso de defeito de fabricação.
Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99145-7763, informando os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito e vídeo do produto.
Após seguir esse protocolo, disponibilizaremos um código de postagem para que o produto seja reenviado.
O item será analisado, e se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou estorno.
Neste caso, o frete de devolução e reenvio será por conta da loja.
Seguimos um protocolo rigoroso de trocas por motivos de higiene e segurança para todos os nossos clientes.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como:
“Endereço inválido”;
“Destinatário desconhecido”;
“Mudou-se”;
“Proprietário não encontrado”;
“Ausente”;
Ou qualquer outra situação semelhante,
o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se você decidir cancelar a sua compra, a devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento escolhida no momento do pedido:
Assim que o cancelamento for finalizado, o estorno (incluindo as parcelas já pagas) será visualizado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da operadora do cartão.
Após a finalização do cancelamento, a restituição será feita em até 7 (sete) dias úteis diretamente na sua conta bancária.